網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通是關(guān)鍵

易銷(xiāo)導(dǎo)讀：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)做線上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)型態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比起來(lái)，具有投資小，見(jiàn)效快，回報(bào)大的特點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

做營(yíng)銷(xiāo)就是要第一時(shí)間告訴用戶(hù)，我有什么、我的產(chǎn)品有多優(yōu)秀、用了我們的產(chǎn)品會(huì)有什么好處。這個(gè)大多數(shù)企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的初衷。

而這種方式充其量也只能稱(chēng)之為推銷(xiāo)，而不是營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的主要的目標(biāo)是“品牌”。
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，要持久發(fā)展，一定要有競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)較大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？是品牌。因?yàn)槠放茣?huì)對(duì)用戶(hù)的決策造成重要的影響。營(yíng)銷(xiāo)界里第一法則告訴我們，用戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，如果條件差不多的情況下，一定會(huì)選名牌。

營(yíng)銷(xiāo)的核心是用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)的一切活動(dòng)都是圍繞用戶(hù)來(lái)進(jìn)行的。因此溝通是營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程的首要環(huán)節(jié)，通過(guò)溝通讓用戶(hù)我們是誰(shuí)、我們有什么、繼而選擇我們、較后愛(ài)上我們。想讓用戶(hù)知道我們很容易，一個(gè)廣告就可以搞定。但是通過(guò)廣告發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的概率很小，所以我們必需用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)告知用戶(hù)我們是誰(shuí)，而這個(gè)過(guò)程就是溝通的過(guò)程。

溝通渠道

1.覆蓋有效目標(biāo)用戶(hù)

覆蓋有效目標(biāo)用戶(hù)看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)卻不是那么容易，大多企業(yè)只是一味的群發(fā) ，卻沒(méi)有考慮到群發(fā)的用戶(hù)是不是自己的目標(biāo)用戶(hù)，即使是目標(biāo)用戶(hù)，但是零售用戶(hù)并不是大客戶(hù)，所以大可不不必一個(gè)用戶(hù)跟蹤一年，把花心思找到目標(biāo)用戶(hù)，比漫無(wú)目的群發(fā)效果要好的多。

2.傳播內(nèi)容要到位

建立渠道的目的是和用戶(hù)溝通和接觸，但是如果傳遞的信息，用戶(hù)看不到，則達(dá)不到一定的傳播效果。就像有的企業(yè)將信息發(fā)布在一些小的網(wǎng)站，搜索引擎又搜不到，這樣就違背了企業(yè)傳播的初衷。

3.交叉影響用戶(hù)

僅僅通過(guò)一個(gè)渠道去影響用戶(hù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠的，因?yàn)橄蚩蛻?hù)傳遞信息的不止你一個(gè)，也會(huì)有企業(yè)不斷的傳遞信息給用戶(hù)。所以企業(yè)較好利用不同渠道進(jìn)行交叉影響。比如說(shuō)通過(guò)搜索、郵件、論壇等渠道。

溝通平臺(tái)

建立溝通渠道只是第一步，建立渠道的目的是向用戶(hù)展示我們，但是通過(guò)渠道傳遞的信息有限，而且這些傳播都是單向的溝通。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要想做的好，溝通一定是雙向的。所以，在建立溝通渠道的基礎(chǔ)上，一定要溝通平臺(tái)。

溝通內(nèi)容

溝通策略的核心在于內(nèi)容，用戶(hù)喜歡什么樣的內(nèi)容，用戶(hù)想要看到什么內(nèi)容，企業(yè)要投其所好，對(duì)癥下藥。但是現(xiàn)在很多企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上都沒(méi)有特別重視，內(nèi)容大都是赤裸裸的廣告，不是說(shuō)你不能有廣告，但是你要有個(gè)度，如果你天天廣告的話(huà)，用戶(hù)早晚會(huì)取關(guān)，這肯定不是企業(yè)想要看到的結(jié)果。

內(nèi)容規(guī)劃：

1.內(nèi)容堅(jiān)決不能全部是廣告，或是讓用戶(hù)反感、排斥的內(nèi)容；

2.圍繞用戶(hù)的需求和喜好來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容，內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有幫助則更佳；

3.可以適當(dāng)植入企業(yè)信息，但植入的信息一是能夠體現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或賣(mài)點(diǎn)，二是內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有一定的價(jià)值或幫助。

溝通形式

有了內(nèi)容后，再根據(jù)渠道的特點(diǎn)和用戶(hù)的喜好，加工成適合的形式。比如說(shuō)：用戶(hù)喜歡看視頻，則把這些內(nèi)容加工成視頻；用戶(hù)喜歡文章，則加工成文章；用戶(hù)喜歡貼子，則加工成貼子。但是，無(wú)論形式如何，互動(dòng)是需要有的，互動(dòng)是抓住用戶(hù)的根本所在。

綜上所述，企業(yè)想要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要建立好溝通的渠道和溝通平臺(tái)，然后再針對(duì)用戶(hù)的喜好，投其所好。較后，通過(guò)自建平臺(tái)與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的共贏。